Какие ошибки могут привести к закрытию автомойки?

Эффективное управление автомойкой самообслуживания представляет собой организацию техобслуживания и клиентского сервиса, а также грамотную маркетинговую стратегию. Помимо этого владелец автомойки должен на постоянной основе анализировать все показатели: количество клиентов, отзывы, финансы автомойка может приносить доход, но нужен грамотный подход к управлению.

Аспекты управления мойкой самообслуживания

На что следует обратить внимание:

• контроль состояния оборудования и поддержание его в рабочем состоянии. Все приборы надо регулярно проверять, вызывать специалистов для осмотра. Любые недостатки устранять сразу же после обнаружения. На передний план здесь выходят такие аппараты, как модули управления автомойкой, пенообразователи, системы водоподготовки. Своевременно сигнализировать о поломках будет ПО автомойка должна быть оснащена самым передовым оборудованием. Немаловажную роль играет и своевременная замена материалов: моющих средств, фильтров, смазки, резиновых уплотнителей и так далее;

• обратная связь с клиентами. Тут есть много вариантов: проведение опросов, предоставление возможности высказать свое мнение (отзывы). Такой подход помогает справиться с любыми недостатками, даже если они не бросаются в глаза с первого раза. Известно, что у каждого человека есть свое мнение, и всем угодить невозможно, но если претензии обоснованные, то с ними непременно надо работать;

• постоянное улучшение и анализ работы при помощи CRM автомойка, оснащенная такой системой, сможет управлять клиентской базой, автоматизировать работу сотрудников, продвигать компанию, вести отчеты и анализировать ключевые показатели;

• организация системы оплаты с помощью ПО для автомойки. В идеальном варианте следует интегрировать в модуль управления разные системы: прием наличных, банковские карты, система быстрых платежей, банковский перевод, электронные кошельки и так далее. Также желательно установить бесконтактный платеж (через смартфон): он считается одним из наиболее популярных. Самое главное, чтобы клиенты не испытывали неудобств с внесением финансов за автомойку;

• оптимизация затрат на потребление воды, электричества и других расходов с помощью CRM для автомойки. Это уже делается на усмотрение владельца: например, система рециркуляции воды снижает расходы на водопотребление, а использование сенсорных панелей – на электроэнергию.
  

Почему важно следить за рентабельностью МСО

В первую очередь это необходимо для оценки эффективности бизнеса и окупаемости. Если говорить в среднем, то все вложения начинают окупаться в течение 2-3 лет регулярной работы автомойки.

Кроме этого есть несколько других моментов:

• контроль репутации. Речь идет не только о возможных штрафах автомойки, но прежде всего о ее востребованности среди клиентов. Чем больше положительных отзывов, тем быстрее процесс продвижения. А потенциальные посетители сумеют быстро разобраться в картах, ведь популярность в интернете – это тоже дополнительный плюс. Чем известнее компания, тем проще ее найти;

• планирование новых стратегий развития. Недостаточно только одного бизнес-плана: нужно рассчитывать на долгосрочную бизнес-идею. То есть не столько важно раскрутиться именно сейчас, сколько удержаться впоследствии и грамотно распределять финансы автомойки.

На рентабельность мойки самообслуживания влияют многие факторы:

• местоположение. Должна быть высокая проходимость, удобный заезд и так далее. Это привлекает внимание людей;

• техническое обслуживание и выбор моющих средств для автомобилей. Все это нужно регулярно обновлять, чтобы клиенты всегда были довольны качеством выполненной работы;

• надежность оборудования. Если все системы работают без сбоев, то скорость обслуживания существенно увеличивается. В результате даже очень большую и грязную машину можно привести в приличный вид буквально за 20-30 минут. Это повышает лояльность клиентов, и они захотят обратиться сюда снова;

• грамотное управление автомойкой. Это и установление конкурентоспособных цен на услуги, и оптимизация расходов с помощью CRM для автомойки.

Иногда на рентабельность МСО влияют и погодные условия. Если на улице сухо и чисто, то клиентов вряд ли будет много. А вот в дождливую погоду или зимой их количество заметно увеличивается. А вместе с ними, соответственно, и прибыль.

Какие ошибки приводят к оттоку клиентов

Мойка самообслуживания – это место, где посетитель сам контролирует процесс мытья своего транспортного средства. Следовательно, задачей владельца бизнеса является предоставление ему максимально комфортных условий для этого. Но никто не застрахован от ошибок, которые могут создать негативное впечатление об автомойке.

К ним относятся:

• приобретение дешевого оборудования. В нем, как правило, нет многих полезных функций: не регулируются обороты электрического двигателя, нет инверторов, а вода в итоге расходуется впустую. Автомобиль не моется должным образом, следовательно, клиент не получает желаемое;

• неверный подсчет бюджета. Тут важно все: и стоимость оборудования и ПО для автомойки, и благоустройство территории рядом с МСО, и подключение коммуникаций, и получение документов на автомойку. Перед покупкой материалов для работы следует выбрать надежного и проверенного поставщика: в идеальном варианте нужно не просто закупить оборудование, но и установить его. А в дальнейшем еще чинить и обслуживать при необходимости.

Довольно распространенной ошибкой является игнорирование жалоб со стороны клиентов. Любой негативный отзыв – это не просто какие-то слова, но возможность посмотреть на ситуацию со стороны. И если людей действительно недовольны работой каких-то устройств и систем, то с этим вопросом необходимо разобраться. Иначе посетителей однажды может и вовсе не стать.

Ошибки в выборе участка и помещения под мойку

Во-первых, тут важную роль играет расположение. Если автомойка находится на трассе или в центре города, то она сразу бросается в глаза, и клиенты будут сюда заезжать. А если арендовать помещение в отдалении, то даже те люди, которые едут сюда специально, не всегда смогут ее найти. Поэтому лучше всего выбирать помещения на оживленных участках: рядом с трассами, парковками, магазинами, торговыми центрами и так далее.

Во-вторых, наличие рядом конкурентов. Это совсем недальновидно: открываться рядом с уже работающей МСО. Понятно, что всего предусмотреть нельзя, но все-таки желательно открываться как минимум в 1-2 кварталах от другой мойки.

В-третьих, маленькая площадь и неудобный въезд. Надо, чтобы было побольше свободных боксов: так несколько клиентов могут обслуживаться одновременно. А заезжать на МСО надо без каких-то сложностей, непосредственно с дороги, не перестраиваясь и не делая лишних крюков (как иногда бывает при одностороннем движении).

Главная ошибка при выборе места для МОС - это отсутствие коммуникаций. Обязательно должна быть канализация, чтобы вода всегда была чистой, а санитарные условия подходящими для таких помещений. Нельзя на постоянной основе использовать только септики и очистительные системы: это, как правило, дополнительные способы очистки. Мойка должна функционировать в нормальном режиме: только тогда гарантировано высокое качество услуг.

Ошибки при заключении договоров

Вся документация, связанная с открытием мойки самообслуживания, должна быть правильно оформленной. Что касается возможных ошибок, то надо обратить внимание:

• на отсутствие четких формулировок. Любые размытые предложения – это довольно частая причина судебных споров;

• подписание договора с ненадежным контрагентом. Необходима хотя бы общая проверка на его юридическую дееспособность и платежеспособность;

• игнорирование действующего законодательства. Никакой договор не может содержать условий, которые противоречат основным законам страны. Следовательно, он не может иметь юридической силы;

• невозможность внесения изменений и дополнений, невозможность расторжения и отсутствие штрафных санкций.

Чтобы не возникло вопросов и проблем с законом для автомойки, желательно привлечь опытного юриста. Он поможет правильно и грамотно составить все договоры, связанные с открытием мойки самообслуживания, проконсультирует по всем вопросам.