Интервью с владельцем автомойки 150 bar: опыт открытия и советы

Интервью с владельцем автомойки 150 Bar: вопрос-ответ

О владельце и выборе бизнеса

Вопрос: Как вас зовут и почему решили заняться бизнесом автомоек самообслуживания?

Ответ: Меня зовут Сергей. В этом бизнесе я уже третий год. До этого занимался разными бизнесами — был прокат аттракционов и торговая точка в торговом центре, но это всё не то, хотелось более высокомаржинального бизнеса. Моя супруга давно работает в компании 150 Бар, и она рассказывала, что мойки открываются и компания растёт. Изучив бизнес-модель, решил попробовать. Мойку я купил уже как действующий бизнес у партнёра.

Трудности при открытии

Вопрос: С какими трудностями столкнулись при открытии мойки?

Ответ: Главная проблема — найти помещение. Обращался в 150 Бар, они предлагали варианты, но мне хотелось именно в Барнауле, под моим присмотром. На Авито много объявлений о продаже автомоек, включая 150 Бар. Были сомнения, почему продают прибыльный бизнес, но у людей бывают разные жизненные ситуации.

Основные статьи расходов и окупаемость

Вопрос: Какие основные статьи расходов у автомойки?

Ответ: Основные расходы — аренда, автохимия, зарплата администратора, налоги и коммунальные услуги. Зимой особенно дорого стоит электрическое отопление, так как нет центрального отопления.

Вопрос: За какой срок окупились вложения?

Ответ: Окупаемость составила примерно два года.

Привлечение и работа с клиентами

Вопрос: Как обеспечиваете постоянный поток клиентов?

Ответ: Важно поддерживать чистоту, порядок и исправность оборудования. Ещё я всегда на связи: у меня вторая сим-карта для клиентов, я отвечаю на звонки и оперативно решаю проблемы, например, если не идёт пена или лопнул шланг. Также у нас есть мобильное приложение с системой лояльности, кешбэком и скидками, что удерживает постоянных клиентов и привлекает новых.

Вопрос: Как вы работаете с негативными отзывами?

Ответ: Сначала выясняем, настоящий это отзыв или конкурентский. Обязательно даём обратную связь, извиняемся за проблемы и объясняем ситуацию, например, если не работает интернет или оплата по карте временно недоступна. Это помогает сохранить репутацию и вернуть клиентов.

Влияние конкуренции и преимущества

Вопрос: Добавляете ли какие-то удобства для посетителей?

Ответ: Да, мы сделали небольшой косметический ремонт, добавили брендированные полочки с профессиональной автохимией, тряпочки, губки, щётки для дисков. Это повышает уровень сервиса. Важно, чтобы бутылочки с химией всегда были полными и с наклейками — пустые вызывают негатив.

Вопрос: Как повлиял запуск рядом другой автомойки?

Ответ: Сначала переживал, но понял, что нужно быть конкурентоспособным. Благодаря бренду 150 Бар, системе лояльности и удобствам у нас трафик клиентов выше. В высокий сезон посты всегда заняты, но часть клиентов уходит к соседям, если надо быстро помыться.

Советы владельца

Вопрос: Какие ошибки совершили в этом бизнесе?

Ответ: Основные сложности были связаны с техническим обслуживанием. Мойка работает уже 2 года, и пришлось менять шланги, ремонтировать ворота, устранять выход из строя пены. Были поломки, но техподдержка 150 Бар всегда на связи и помогает быстро решать вопросы.

Вопрос: Какими ещё средствами пользуетесь для продвижения?

Ответ: Помимо мобильного приложения и сарафанного радио, я активно общаюсь с клиентами лично. Также поддерживаю социальные сети и использую отзывы для привлечения новых посетителей.

Вопрос: Что посоветуете тем, кто хочет заняться этим бизнесом?

Ответ: Если хотите заниматься, делайте это хорошо. Важно следить за чистотой, исправностью оборудования и быть на связи с клиентами. Не стоит считать, что вложил деньги и ничего не делаешь — немного времени уделять этому бизнесу нужно.

Вопрос: По каким вопросам сейчас держите связь с 150 Бар?

Ответ: В основном по технической поддержке и вопросам обновления химии и оборудования. Компания развивает партнёрскую сеть, всегда поддерживает владельцев, помогает с масштабированием.

Вопрос: Хотели бы что-то добавить от себя?

Ответ: Хочу поблагодарить 150 Бар за выстроенный бизнес и поддержку. Мне бы хотелось расширяться и добавить ещё одну точку, если найдётся подходящее помещение.