Особенности взаимоотношений франчайзера и франчайзи

Франчайзинг – это соглашение между двумя независимыми предпринимателями, по которому одна сторона (франчайзер) предоставляет другой (франчайзи) право использовать свой бренд, продукт или услугу. Этот вид бизнеса позволяет франчайзи создать свой собственный бизнес на основе уже успешной модели, получая поддержку и экспертизу франчайзера. 

Чтобы франчайзинговый бизнес был успешным и приносил прибыль, всем участникам необходимо выстроить продуктивное сотрудничество. В его фундаменте лежат несколько важных принципов. Что это за принципы, какие у сторон обязанности перед друг другом и при чем тут роялти — рассмотрим далее.

Обязанности Франчайзи и франчайзера. 

Юpидичecки оба партнера связaны дoгoвopом Лицензии. Именно этот формат позволяет передать фpaнчaйзepу пpaвo нa иcпoльзoвaниe бренда и бизнес-мoдeли покупателю франшизы, то есть франчайзи. В договоре прописаны права и обязанности обеих cтopoн.

Фpaнчaйзepы oбязаны:

• • Koнcyльтиpoвaть пapтнepa по вопросам ведения бизнеса, обучать его;
• • Пpeдocтaвлять дocтyп к инфo-pecypcaм сети (базы знаний, аналитика и дp.);
• • Разрабатывать бизнес-план с подробными расчетами для более легкого старта;
• • Помогать с рекламой и продвижением бизнеса по различным сетевым каналам.

Фpaнчaйзи обязаны:

• • Соблюдать концепцию бренда и стандарты качества сети;
• • Принимать участие в маркетинговых акциях и рекламных кампаниях, которые устраивает франчайзер;
• • Хранить коммерческую тайну и не портить репутацию бренда;
• • Оплачивать ежемесячные роялти и паушальный взнос (при наличии такового).

Принцип успешной коммуникации

Франшиза перестает быть эффективной, если франчайзер компания не умеет выстраивать отношения со своими франчайзи. Партнерство разрушается из-за недопонимания или плохой коммуникации. Но почему такое происходит?

Потому что не все руководители франшиз понимают, что франчайзи — это не подчиненные, а значит коммуникация с ними должна быть на равных. Это взрослые люди, с которыми сеть вступает в переговоры, предлагает, объясняет. Но не заставляет. Позиция силы — это последний этап коммуникации. После него идет только разрыв отношений.

Франчайзи должны быть в курсе всех изменений, которые происходят с брендом, а бренд — понимать о положении дел у партнеров. Речь идет о поломках, появляющихся сложностях и задач, требующих быстрого реагирования со стороны франчайзера. Для этого нужны удобные, эффективные, модерируемые каналы коммуникации. Например: соцсети, мессенджеры, выделенная горячая линия с кураторами. 

Принцип постоянного развития

Франчайзи как пользователь франшизы должен получать готовые решения. Будь то привлечение новых клиентов или «подогрев» действующих. Об этом думает франчайзер. Однако инициативу партнеров никто не отменял. Важно мониторить результаты работы точек, чтобы выявить лучшие показатели, проанализировать, что сделал этот франчайзи, чего не сделали все остальные, и транслировать успешный опыт на всю сеть. 

Невозможно создать прекрасный продукт, который будет оставаться таким все годы. Его надо постоянно совершенствовать, заниматься развитием сотрудников. В этом основная задача управляющей компании, за которой тянутся все франчайзи.  

Развитие включает в себя множество смыслов. В сфере автомоек самообслуживания это новые материалы, технологии, методики, совершенствование сервиса и технологических процессов, обслуживающую инфраструктуру. Важно автоматизировать всё, что можно. Это необходимо, чтобы франчайзи сконцентрировался на первоочередных задачах и не отвлекался на рутину. 

Для того чтобы компания могла поддерживать темпы развития на стабильном уровне и вовремя обеспечивать франшизу всем необходимым, партнеры каждый месяц выплачивают роялти. 

Что такое роялти и зачем его платить?

Для некоторых  предпринимателей это не очень приятная часть сотрудничества: мало кому хочется отдавать часть выручки. А тем временем эти отчисления очень помогают франчайзеру поддерживать партнеров. 

Роялти – это платеж, который покупатель (франчайзи) регулярно выплачивает продавцу (франчайзеру). Это компенсация за использование интеллектуальной собственности, опыта, технологий или других ресурсов франчайзера для получения дохода франчайзи. Иными словами — это плата за право представлять известный бренд, а также за всестороннюю поддержку бизнеса.

Роялти компенсирует текущие затраты франчайзера на сопровождение партнера. Сюда входит не только использование бренда, торговой марки и репутации франчайзера, но и дополнительные услуги: маркетинговая и техническая поддержка, мобильное приложение, личный кабинет и т.д.. В размере платежа учитывают расходы на развитие бизнеса: внедрение новых технологий, введение новинок, развитие сервиса, разработку маркетинговой стратегии и т.д. 

Принцип взаимовыгодного сотрудничества

Итак, за счет роялти франшиза получает ресурсы для развития партнера. Ведь чем лучше дела будут идти у “дочки”, тем выше репутация и выручка всей сети в целом. Поэтому головной офис будет активно вкладываться во всестороннюю помощь для франчайзи.

Основная цель франшизы — объединение усилий в развитии продукта или бренда для повышения прибыли. 

Когда интересы франчайзера и франчайзи сфокусированы на этом, сотрудничество становится органичным. А доход является логичным продолжением партнерства.

Выгода франчайзера: 

• •  Быстрое расширение сети без больших денежных инвестиций;
• •  Эффективный инструмент для конкуренции с другими брендами;
• •  Доход от продажи франшизы и регулярных отчислений от партнеров (роялти);
• •  Развитие бизнес-модели.

Выгода франчайзи: 

• •  Использование готовой бизнес-модели;
• •  Узнаваемость и лояльная теплая аудитория;
• •  Экономические выгоды;
• •  Быстрый старт при меньших затратах на старте;
• •  Всесторонняя поддержка;
• •  Постоянное развитие и т.д.

Основа взаимовыгодного сотрудничества

1. 1. Франчайзер и франчайзи находятся в одной лодке и должны действовать сообща. Если стороны это понимают, выстроить коммуникацию будет намного проще.
2. 2. Даже если бизнес был куплен под ключ, над ним надо работать. Франчайзер предоставляет инструменты, чтобы бизнес работал. А использовать их и нести ответственность за работу филиала будет франчайзи.
3. 3. Если у вас нет опыта ведения бизнеса, продвижения и т.д. — доверьтесь франчайзеру. Это поможет избежать большинства проблем и сложностей, так как франшиза предлагает уже готовую проверенную модель бизнеса. 
4. 4. Совместная слаженная работа и приносит результаты. Если одно звено выпадает, к примеру, франчайзи решает сэкономить на расходниках, то связка рушится, а выручка падает.